引言

人性化思想，构建和谐社会，其实是一种古老而进步的思想。以人为本，就是把人的价值看得高于一切，尊重人的权利。国家和社会的法律、政策和制度都为人民服务，倡导人与人之间的关爱和互助。

1、人本主义是古今中外思想家的共同追求

中国古代的经典和进步思想家都表达了这一思想。例如，孔子说，他的社会理想是一个社会：老年人安全，少年怀孕，朋友相信。孟子说：“人民是第一个，国家是第二个，绅士是轻的。”这些都是以人为本的思想的反映。西方现代思想家倡导的“自由、平等、博爱”的主张是人文思想的反映。随着社会的发展，人文思想和构建和谐社会的理念越来越深入人心，越来越被所有文明社会所接受，越来越成为人类文明的重要象征。

2、现代医院的发展离不开以人为本的思想

医院的发展要靠品牌、实力、服务，最根本的是要靠广大人民群众的认可。医疗机构只有把人民利益放在首位，才能获得患者的信任，以人为本，适应构建和谐社会的需要，为自身发展创造和谐有利的条件。当前社会普遍反映，人们“看病难，看病贵”。一些医院注重经济利益，忽视患者权利，形成紧张的医患关系。作为基层医院，在医疗市场竞争日益激烈的情况下，应以和谐为医院发展的主题，始终坚持以病人为中心，形成和谐的医患关系。医院应坚持平民价格，对各种临床药物进行合理检查，严重遵守职业道德，维护患者权利，为患者提供高效优质的医疗服务，使患者身心放松，体验医院周到细致的服务，坚持人性化服务，赢得患者及其家属的信任。积极贯彻科学发展观，始终坚持以人才为基础的发展战略，吸引人才，重用人才，充分利用人才；以一流人才、一流专业、一流技术力量推动医院发展的总体战略[1]。坚持“以人为本”的管理理念，积极实施商业机制转型，人事管理向人力资源管理转型，分配与绩效挂钩，向临床一线和优秀人才倾斜，充分利用人才，建立相对稳定的人才梯队，确保优秀的医疗队伍，做好特色医疗服务，打造品牌医院。

3、现代医院改革中的矛盾和解决办法

我国公立医院占医院总数的90%。医疗服务创收的根本原因是医疗机构追求经济利益，没有考虑到广大人民群众的切身利益，无形中增加了广大人民群众看病的负担，形成了当前社会普遍反映的“看病难、看病贵”的社会问题，这是我国和医疗机构面临的严重挑战和亟待解决的问题。这就要求医院管理者要着眼大局，始终以病人的利益为出发点，改变传统的盈利方式，增加政府的医疗投入，从根本上降低不合理的医疗费用，抑制病人的不合理增长，从而降低病人的医疗费用和经济负担。我国卫生事业的发展必须适应经济社会发展水平和人民承受能力，不能脱离国情，盲目与发达国家相比，盲目追求先进技术和豪华设施条件，引进一些国外先进设备、仪器，加强临床技术升级，提高医院诊断水平，这些投资将通过医疗服务收回成本，不可避免地增加患者的经济负担，也造成医疗资源的浪费。如果继续这样下去，必然会导致恶性循环，引起人们的强烈不满，导致医院门槛高，患者看不起疾病，从而导致一系列的社会问题。“医生善良，医生善良”，这要求医务工作者必须有善良，同情照顾病人，知道他们的工作是为人民服务，以病人的健康为服务宗旨，始终关注病人的痛苦。这在一定程度上取决于医院管理者。管理者要以身作则，为每一位医务工作者树立榜样，表现出爱心，表现出真诚，以身作则，教育职工，加强以人为本的职业责任、职业道德和职业纪律教育，加强医务人员素质教育和医德医风教育，树立“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、充满热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业新潮流。每一位员工都要坚持病人工作的重点，努力提高服务质量，让病人享受到优质的服务[2]。为患者创造良好的医疗环境，与患者建立相互信任的关系，赢得患者及其家属的理解，加强与患者的沟通，尊重患者的各种权利，特别是涉及患者自身的一些隐私，对患者保密，未经患者同意不得随意泄露患者的信息。对医疗费用实行透明制度，提前告知患者治疗方案和所需费用，使患者知道，在一定程度上减少了医患纠纷的发生。

4、尽快实现以人为本促进医疗改革的成功

党的十六届六中全会成功召开后，在党的领导下，中央表现出了与时俱进的先进性和纳百川的胸怀，提出了构建和谐社会的伟大战略思想。改革开放以来，中国不仅在经济建设方面向先进国家学习，而且在社会科学和政治文明方面也从不自满。它参考和学习了先进国家的管理理念和科学方法。特别是近年来，中国正在进行深刻的医疗卫生改革。这种医疗卫生改革的特点不同于20年前的经济建设改革，而是人民进入小康社会后，以社会生活为主要内容的新的、真实的医疗卫生改革。这一改革的特点是中国正在从权力社会向和谐社会转变。中国正在成长为一个礼貌诚实的现代文明社会，中国的医疗卫生体系也在朝着以人为本、建设和谐医院、建立和谐医患关系、建设和谐社会的良性目标发展。笔者认为，在中共中央、国务院的领导下，我国医疗卫生改革将迎来春天的繁荣景象。人人享受健康、人人享受健康、人人享受医疗保健的和谐社会将尽快实现。