随着人们生活水平的不断提高，他们越来越重视自己的健康。体检已成为人们发现、治疗和保持健康的重要手段，在全国卫生保健中发挥着重要作用。

为提高体检中心的服务满意度，营造温馨舒适的体检环境，优化体检服务流程，合理配置人力资源，切实有效地控制服务质量，现就规范化护理质量管理制度对体检中心护理工作提出几点建议。

1护理质量管理加强。

1.1护理管理的核心是护理质量管理。

为适应医疗模式转变和社会经济发展的需要，建立一套完整的科学质量管理体系，努力提高护理人员的现代管理意识，使护理人员的每一项服务、每一项操作、每一个行为都有规则要遵循，有证据要遵实现护理质量管理的规范化、规范化。

2.提高护理人员整体良好的护士形象，加强人性化管理。

通过文化渗透，体现以人为本、以病人为中心的服务理念，提高护士的积极性和工作积极性，增强主动服务意识和质量，协调护士与体检人员的关系，为体检人员提供高效、优质、精湛的医疗护理服务，从而达到预防和身心健康的目的。

2规范护理服务流程的系统管理。

充分发挥计算机优势，建立和完善体检人员的电子档案，提高工作效率，建立信息化、网络化管理体系，利用信息科学技术对体检过程进行网络化管理。

在体检前进行登记，协助体检人员支付并将其一般情况录入计算机；引用套餐系统，医务人员根据体检人员的要求和具体情况选择合适的体检项目，并可立即从计算机中调出。

三是加强护理理念。

强化一切为了病人、一切为了病人的服务意识。现代管理理论认为，服务体系的逻辑起点是人的需要，逻辑的终点是为人民服务[1]。加强岗位培训，每周开展一次培训课程，包括再培训礼仪和专业理论，使所有护士不断更新服务理念，提高理论知识水平。

（1）强调护理工作中的人性化服务语言，如七字实践，不要：不要对体检人员说不；微笑：真诚的微笑；请：请带头说话；好：见面道歉；道歉：意外错误和道歉；优雅：优雅的行为；耐心：当矛盾发生时，耐心带头。遵循关爱患者、尊重患者、体谅患者的原则，通过六声和十颗心反映我们为体检人员服务的热情，即来时有问候的声音，去时有告别的声音，体贴时有关心的声音，不足时有道歉的声音，赞美时有感谢的声音，为体检人员处理事务时有回声；热情宣传教育、耐心回答、认真工作、细心照顾、用心服务、专注工作、注意巡逻、谦虚听取意见、关心体检人员，让我们的护理工作充满爱心（2）。（2）护理人员应具有高度的责任感、耐心和细心、机智和灵活的适应性、丰富的健康知识、熟练的专业技术操作能力和良好的沟通技能，热情接待每一位前来检查的人员。对每一体检人员，我们都要亲切称呼，主动热情接待询问，在最短时间的沟通中对他们的情况作出判断和区分。（3）护理人员在分诊、导诊的同时，也要密切观察体检人员的情绪反应，按照体检流程维持秩序，按顺序排列。对行动不便、有特殊情况的老年人，要及时照顾他们，对其他要调查的人，要安慰他们，解释他们的工作，获得他们的理解和合作，避免发生纠纷。体检结束后，导游护士也应耐心细致地提醒体检人员注意事项。

4护士基本素质提高体检中心。

良好的职业道德规范和对自身素质的培养是优质服务的前提，只有不断加强服务细节管理才能保证服务质量。体检中心服务对象包括对服务需求量大、要求高的健康人群。护士除具有医学专业理论和护理技术外，还应具有先进的服务理念、良好的沟通能力、熟练的电脑操作能力、良好的健康教育和健康咨询能力。护理人员要把主动、微笑、细节的服务贯穿于工作中，规范体检中心各岗位礼仪和文明语言的标准，用真诚、耐心、细致地打造品牌体检中心。

5健康教育服务。

5.1搞好科普宣传。

在体检中心的候诊室、走廊等地设置健康教育窗口，对常见病、多发病、流行病的预防、治疗不同季节进行图文并茂的宣传。

5.2做好接待咨询工作。

为指导正确的生活方式和饮食结构，纠正不良的生活和饮食习惯，杜绝生活方式疾病的传播，护理人员做好接待体检人员的电话咨询和面对面咨询。

6护理工作满意度调查。

满意度最能反映体检人员的员的要求和期望，因此，这也是我们实施护理质量管理的最终目标。通过对护理工作的满意度的调查，直接了解护理人员的服务，明确改进方向，促进护理工作水平的不断提高，使其成为做好体检中心护理工作的可靠保障。

6.1各项指标的量化。

为了为体检人员提供高质量的护理服务，以数值为基础，以客观、真实、公开、公正为原则，每月检查评估一次，充分调动护士的积极性。

6.2设立体检投诉箱。

每月定期开箱，收集体检人员的意见；定期发布体检人员满意度调查表，包括服务态度、护理操作水平、体检人员满意度等；随机询问体检人员，了解他们对护理工作的满意度。通过总结、分析、评价体检人员提出的意见和满意度调查，反思护理工作中存在的问题，及时提出改进措施。