我在急诊科工作了十多年。作为急诊室医务人员之一，我对急诊室护理的特点有着深刻的感受。该部门的工作特点是紧急一词。大多数危重病人发病快，时间紧迫，病情复杂。他们需要在短时间内争论每一分钟，并尽最大努力及时进行抢救和处理。稍有延误就会影响患者的治疗，甚至危及生命安全。在快速组织抢救的同时，要有效沟通，履行通知义务，提高危重病人的抢救护理质量，减少护理错误的发生，提高抢救成功率。否则，很容易发生纠纷。本科课程采取的具体措施如下。

必要的法律意识。

每位护士必须具备一定的法律和风险意识，定期学习《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》等法律法规。在护理工作中，必须认真执行诊疗规范和规章制度。常规操作是指护士了解法律、理解法律、遵守法律，自觉维护患者的合法权益。急诊科面临复杂多变、生命危险、不同年龄的各种疾病患者，以及意外事故造成的突发伤害和多发伤害。病情变化的因素很多。因此，要求每位护士充分认识急诊工作的高风险。如果抢救后应加强对吸毒者的风险管理，防止其他自杀行为。护理人员应明确工作中的角色责任和潜在风险，并将风险意识贯穿于各项操作和护理的具体工作中，防患于未然[1]。危重病人的抢救和护理应及时准确，以大大降低风险因素，减少纠纷的发生。

2良好的沟通意识。

在急诊工作中，护士会遇到各种各样的患者，存在各种不确定因素。因此，良好的服务态度和有效的沟通尤为重要。当患者或家属被误解时，他们应该把自己的不满放在一边，继续做好患者的护理工作，并采取行动解决患者的误解。当急诊病人去看医生时，大多数家庭成员都很不耐烦。护士应认真耐心地倾听患者的投诉，迅速采取治疗措施，尽快缓解患者的疼痛[2]。先冷处理难以沟通的家庭成员，然后解释。当家庭成员理解时，纠纷就不会发生。事实上，在日常的护理工作中，我们应该主动、热情、平等地关心每一位患者，耐心地解释患者提出的问题，注意语言沟通和魅力，从而建立良好的护理关系。

3.积极的服务意识。

急诊室的护理工作繁琐多样，节奏紧张，护理质量要求高。除了全天完成正常的急诊护理外，护士还需要有足够的精力随时应对危重病人的抢救工作。抢救时间或长或短，有时连续24小时进行特殊护理，有时在抢救前一名患者后立即面临下一场紧张的战斗，加班已成为一种常见的做法。因此，急诊护士必须有健康的体质，能够吃苦耐劳，以毅力完成各项护理工作。此外，护士应该有端庄整洁的外表，因为急诊患者是一个特殊的护理对象，对护士的外表态度非常敏感，优雅大方的外表，端庄稳重的行为，体贴的言行，正确熟练的操作态度和良好的工作态度，对患者有明显的作用，可以减轻或消除患者的紧张和恐惧。它可以增加患者对医务人员的信任感和接受疾病治疗的信心，并能够安全接受疾病治疗。相反，它会增加患者的心理负担，影响急救的治疗效果。患者的医疗过程由多个环节组成。护理服务是否到位也是引起争议的因素之一。因此，真诚周到的护理服务礼仪也是每位护士的责任，也是构建和谐护患关系的保障之一。

4.合理的管理措施。

到位的急诊室是抢救危重病人的地方。如果仪器在抢救病人时不能正常使用，将危及病人的生命安全，容易引起纠纷。因此，急救物品和设备必须始终处于良好的备用状态。在这方面，应制定相关管理制度：定位、人员保管、数量、定期消毒检查等。护士长应经常组织分析医疗活动中相关纠纷的原因，制定可行的预防措施，要求每位护士严格执行三查七对制度，认真执行护理操作规程和规章制度。

5精湛的业务技术。

护士的操作技差或缺乏专业知识，对患者病情观察缺乏可预测性，也是争议的主要原因。因此，护理人员不仅要有真诚的服务态度，而且要有优秀的专业技术水平。因此，部门应制定合理可行的工作计划，经常组织培训，定期安排急救技能培训，并进行考核。对于特殊情况，及时安排讨论，总结经验，吸取教训，逐年提高全科护士的急救技能和急救护理的整体水平[4]。因此，精熟练的护理业务技术是患者安全的保证，可以大大减少医患纠纷，为建立和谐的护理关系提供保障。

急诊护士不仅要有丰富的专业理论知识和熟练的护理技能，还要加强相关法律法规的学习，牢固树立以病人为中心的服务理念，积极与患者及其家属沟通，交朋友，获得他们的信任和合作。同时，要采取务实措施，总结长期的临床实践和经验，提高专业和人文修养，妥善处理各种矛盾，建立和谐的护理关系。