随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高，人们对医疗卫生行业服务质量的要求越来越高。在当前药品品种和数量不断增加的环境下，医疗机构对药品管理也面临着新的挑战1。药学服务是药学专业人员利用药学专业知识和技能，为社会人员提供相关药物推荐、使用指导等服务，其根本目的是使患者得到更合理、安全、科学的药物治疗。“药学服务的全过程”胡金红教授率先提出，根据我国现阶段的基本国情，强调药学服务不仅是医生的责任，更是整个医疗团体的合作。实施过程由患者及其家属自身情况决定2,3。在深化医疗体制改革的背景下，各大医疗机构的药学管理暴露出越来越多的问题。药物治疗作为目前最基本的治疗方法，在临床用药中对患者的用药要非常谨慎，因为在用药过程中，一旦用药失误，会给患者带来巨大的伤害，甚至危及生命。因此，加强药学管理是整个药学服务体系的重中之重，也是符合社会发展的必然趋势。

１资料与方法

１．１一般资料

随机选取2015年1月至2016年1月加强药学管理前一年药房和药库的相关数据作为本研究的对照组；然后随机选取2016年7月至2017年7月加强药学管理后一年药房和药库的相关数据作为本研究的观察组。对医院药品管理（包括患者单取药率、药品库存时间、药库账户符合率）和药品服务满意度（包括诊断用药透明度、等待时间、后期药物治疗效果满意度）进行比较分析。本研究中的任何实验均经患者及其家属同意，并自愿参与本研究，并主动签署知情同意书。

１．２方法

加强药学管理的具体措施如下。（1）加强药师培训：药师是整个药学服务体系的中心环节，其药学服务的专业水平和对当前服务理念的认可直接影响药学服务的实施水平4。鉴于我国全程药学服务的发展现状，高素质药师人才缺口巨大，加强药师培训是开展全程药学服务的重中之重。医院管理人员在引进的同时，医院管理人员应加强药师引进的后期临床培训，结合临床现状，更好地提高理论知识的服务质量；另一方面，鼓励在职医生继续学习，不断提高自身素质，随时掌握最先进的药学服务理念。（2）建立药品信息网络：药品服务的全过程强调服务的全过程，即服务贯穿整个医疗过程。因此，其工作范围不仅限于药品咨询、药品配置等，还包括从患者就医到后期用药效果的全过程跟踪服务5。通过建立药物信息网络，向临床医生提供药物信息，向用户提供预防措施，向医生提供药物供应。同时，建立药物信息网络可以更准确地收集药物使用的相关信息，为药物研发和市场监管提供参考。（3）加强医生和药剂师之间的信息共享：医生和药剂师属于两个不同的部门，医生有丰富的临床经验，药剂师彻底了解各种药物的理化性质，因此定期组织交流研讨会，加强医生与药剂师之间的信息共享，更好地团结各部门，为患者提供更准确、更有效的药学服务。（4）实施满意度考核制度：在原考核制度的基础上增加患者满意度考核，通过后续调查（包括诊断用药透明度、等待时间、后期药物治疗效果）考核药师服务质量、定量考核指标，定期确定工作进度，只有这样，整个药学服务才能真正实现标准化、标准化轨道6。（5）定期新药培训：改变传统临床用药习惯，及时更新当前药库信息，定期组织医生和药师接受新药培训，邀请专业人员教授各种药物的治疗优势和禁忌；鼓励临床使用新药，提高医务人员的安全用药能力。

１．３观察指标

统计分析加强药学管理后，医院药品管理和患者患者药学服务满意度（满分10分），与加强药学管理后的指标进行统计比较。

1.4统计方法

本研究所有数据均采用SPSS18.0数据分析软件进行处理，以平均值处理±标准误表示，计数数据均以(%)表示；组间差异显著性用Tukeyshonestyshigfictifffence(HSD)posthoctst分析χ2表示。以P.05表示差异具有统计意义。

２结果

2.1两组各项指标比较

与对照组相比，加强药学管理后的观察组各项指标明显提高（P.01）。

2.2两组患者对药学服务的满意度比较

加强药学管理后，观察组患者接受药学服务后的评价指标指标明显提高。

３讨论

我国医疗体制改革不仅给药师和临床药师制度的实施带来了机遇和挑战，也对医院管理人员提出了更高的要求。长期以来，我国药学服务在发展过程中存在诸多问题，包括政府组织部门缺乏重视，没有强有力的制度保障药学服务的实施，这在很大程度上直接制约了药学服务的发展；此外，医疗机构本身未能充分了解药学服务的作用，导致相关服务人员整体素质没有提高，影响了服务的全过程7。全过程药学服务是根据我国目前的国情制定的综合性医疗服务流程。在此过程中，我们主要探索哪些措施使药物合理使用，有效发挥治疗效果。在本次调查研究中，通过比较两组一年的药房数据，发现各部门工作效率显著提高；患者对服务的满意度提高；全程药学服务全面展开，各组医务人员整体素质显著提高。研究结果表明，加强药学管理对促进程药学服务有很大的促进作用。实施全过程药学服务是社会发展的必然。相信在不久的将来，随着全过程药学服务的全面发展，我国药学服务业将迎来新的春天。