1资料与方法

1.1基础资料

2016年1月至2017年1月常规药学管理干预200次处方.200次配方.200次摆药涉及的资料为参考组，其中工作人员20人，年龄20~50岁，平均年龄(36.32±2.32岁，男12名，女8名；选取2017年1月至2018年1月收入的品管圈管理干预200次处方.200次配方.200次摆药涉及的数据为实验组，工作人员21人，年龄21~51岁，平均年龄(36岁.54±3.54岁，男12名，女9名，两组患者一般数据比较，差异无统计意义（P＞0.05）。

1.2方法

参照组进行常规药学管理，实验组开闸管圈药学管理，(1)确定主题。医院以提高医院药学服务质量为主题，让全体人员参与质量管理圈活动，征求全体参与者意见，确定活动主题，明确质量管理的核心内容是提高药学服务的效率和质量。(2)发现和解决问题。总结药学部药学服务质量问题，明确原因，给出合理的解决方案。（3）相关对策：病程以病人为中心.以人为本的药学管理理念开展和创新药物服务，确保所有参与活动的工作人员积极开展药物服务工作。.严谨的.认真负责地执行临床药学态度.药房管理等药学服务一线工作，保证提高药房服务质量，降低药房服务不良事件发生率，避免医患纠纷。此外，还有利于缩短医务人员的临床工作时间，降低处方错误率.配方差错率.制剂差错率.摆药错误率，提高药学服务的临床工作质量和效率。（4）确定品管圈活动的实施效果：通过行为观察法收集品管圈活动中的工作报告和活动资料，检测品管圈活动中的配方操作.处方操作.制剂操作.详细记录摆药操作情况。

1.3观察指标

观察验证实验组，参照组配方差错率.制剂差错率.处方差错率.摆药差错率.配方时间.摆药时间.处方时间。

1.4统计学方法

采用SPSS19.0统计软件处理数据，计数数据以百分比(%)表示，采用统计软件处理数据，x2检查，测量数据“x±s”表示，采用t检验，以便P＜0.05差异具有统计意义。

2结果

2.注意两组配方的错误率.制剂差错率.处方差错率.1.00%（2/200）.1.50%（3/200）.处方差错率0.50%（1/200）.摆药错误率为2.00%(4/200).6.00%（12/200）.4.50%4.50%（9/200）.摆药差错率7.50%(15/200)（x2=5.4983.5.610.6.5614.6.6860，P＜0.05）。

2.检查并注意两组配方的时间.摆药时间.实验组配方时间(8).01±0.21）min.摆药时间（10.11±0.32）min.处方时间（8.52±0.25）min，参考组配方时间(111).54±0.54）min.摆药时间（12.54±0.22）min.处方时间（9.54±0.19）min，差异具有统计意义（t=96.1616.88.4953.445.9384，P＜0.05）。

3讨论

质量管理圈是以一线部门为管理中心，构建质量改进圈，共同运用和学习质量管理方法，发现讨论工作中实际问题的方法[1-2]，以人为本为管理核心.自动和自发的持续改进机制。近年来，随着卫生体制的深化改革，医院药学管理模式逐步改变，以病人为中心的药品供应模式，有利于建立合理安全的临床药学服务模式，加强以病人为中心的医疗服务水皮和质量和医院管理体系[3]。数据研究表明，参组配方错误率.制剂差错率.处方差错率.摆药差错率.配方时间.摆药时间.处方时间比较实验小组显示了统计验证的意义。综上所述，利用质量管理圈干预提高医院药学服务质量，有利于缩短药学服务工作时间，提高药学服务质量。