工业设备的扩展和更新是电力营销工作的核心。逐步规范行业工作流程管理，在一定程度上促进电力营销定位，促进企业满足发展的要求和目的，促进电力行业的健康发展。

一、行业扩张报装概述

行业扩展安装是在接受用户群的用电业务后，跟踪用户群的后期服务流程。在跟踪服务中，可以进一步结合电力集团和电力企业的发展，促进电力行业为用户提供更好的电力服务平台，也是电力行业提高工作质量和效率的重要形式。当客户开始用电业务时，电力行业将提供有效的业务服务，即严格审查相关信息和处理用电水平，根据客户用电情况通过专业技术人员管理用电计划和用电实施计划，完成一系列相关业务后，电力企业与客户签订用电合同，安装电表，通过电表记录电力企业可实时监督用电情况和用户实际需求；行业扩张是电力企业工作的基础。工业扩张安装的质量对电力企业的整体发展有一定的影响，因此加强工业扩张安装在电力行业发展中的标准化管理对电力企业具有重要意义。在这方面，电力企业应根据发展情况积极建立有效的监督体系，建立合理的业务拓展和管理体系，深入分析和掌握电力行业的工作流程和内部信息的相关管理体系。从管理策略上提高业务质量是做好业务管理和设备扩张的唯一渠道，也是推动电力企业发展的重压环节。

二、业扩报装中存在的问题

（1）项目受理初期存在的问题。由于工作人员没有严格按照规定的工作标准和工作规范开展工作，在电力企业营销扩张报表的过程申请阶段容易出现问题。同时，这样的问题也可能是工作人员自身的问题，比如缺乏工作能力、经验不足、技能不够专业，这很容易导致现阶段受理过程中出现的人为错误或其他问题。

(2)制定供电方案的问题。供电方案的设计。

直接影响客户项目的成本和数量。在制定计划之前，工作人员需要与客户仔细协商，考虑客户的实际经济状况和电网结构，尽可能多地收集电力节点和线路的设计方向。只有在这些准备工作完成后，才能继续制定整体计划。这是因为任何因素都可能直接影响供电项目的成本，但也会增加成本。因此，包括电力企业在内的许多用户都会简化和修改供电计划，以降低成本。

（3）客户不知道这个过程。电力安装过程较多，客户反映过程过多，程序过于复杂，不仅给客户带来不变，严重影响安装工作的发展。在行业扩建和安装过程中，客户反映了电力安装业务流程不清楚、项目时限不清楚等问题，因此客户有很多问题。在传统模式下，客户提交安装申请后，供电部门上门服务，客户项目送电后，行业扩建安装工作结束，用户无处回答早期或送电后产生的问题。

（4）设备采购施工中的问题。随着电网市场的开放，电力用户采取了一系列措施来降低成本，如私下委托不合格的施工单位施工，或购买不合格的电力设备和材料。这种低成本的设备经常用于项目，直接导致工程质量不保证，严重时无法验收和发电，大大降低了工程进度，直接带来了安全风险。

三、规范管理和对策措施

（1）服务模式的合理转变

目前，大多数电力企业在开展各项业务工作时，仍采用传统的营销模式，浪费了大量的财力、物力、人力资源，难以提高业务工作的质量和效率，企业经济效益相对较低，对电力企业的发展产生了很大的不利影响，面对这种情况，相关电力企业需要改进传统的营销模式，可以引入当前先进的管理经营理念，借鉴国内外先进的营销模式，结合自身实际情况，科学改进原营销模式，提高整个电力企业的服务水平，提高用户满意度，赢得用户信任，进一步促进电力营销行业扩张和安装工作的顺利发展。电力企业也可以引入信息技术，利用信息技术建立在线服务咨询平台，用户可以通过网络平台与电力企业业务人员沟通，也方便用户了解各种电力业务，电力企业也可以根据用户需求提供有针对性的业务内容和信息，非常有利于后续工作的顺利发展，大大提高了电力营销行业的效率。

（2）科学优化服务流程

相关电力企业要想规范行业扩建安装工作流程，就需要缩短安装接电周期，加强安装质量控制，进一步为用户提供更好的服务。在此基础上，相关电力企业应加强与地方政府部门和重要客户的沟通。掌握辖区内落户企业数量，全面了解区域用电负荷，明确企业用电地址及其自身用电需求，通过了解这些基本信息，科学合理规划建设电网，为客户提供更快的安装服务。此外，电力企业还需要及时与相关安装客户联系，做好相应的沟通工作，积极提醒客户安装和接电的相关程序，明确工作流程的长度，与客户协调，促进安装和接电工作的顺利进行。此外，电力企业还应合理简化安装程序，减少客户在安装申请过程中需要提供的数量和类别，并为紧急客户提供“预验收”服务，提高客户满意度。

（3）加强规章制度的落实

现阶段，电力企业在行业扩张安装工作中存在诸多问题，使得这项工作难以正常开展，包括规章制度落实不到位，不仅阻碍了行业扩张安装工作标准化程度的提高，也阻碍了电力客户行业扩张安装投诉率的控制。因此，相关电力企业要更加重视规章制度的落实，促进电力营销行业的规范化开展。一是电力企业需要建立完善的责任制模式，面向全体员工，加强对行业扩张安装责任制的落实，结合不同员工的工作内容和职能范围，明确不同员工的工作职责，鼓励全体员工承担相应的责任。一旦行业扩张安装中的某个工作环节出现问题，就要找出相关负责人并追究责任，这样才能提高员工的工作积极性，使员工能够按规定办事，进一步提高行业扩张安装过程的规范性。

(四)简化行业扩办理流程

首先，低压工业扩建。相关人员需要有效梳理工业扩建安装的各个工作环节，实施低压方案；取消低压供电方案、设计审查；面对简单工程的工业扩建安装，工作人员到工程施工现场进行勘察验收；签订供电合同和安装表接电工作。电力企业应将上述四项工作结合起来，要求工作人员和客户在工程现场一次性完成工业扩建安装到供电工作；二是中压工业扩建。电力企业扩建项目节点较多，需要科学合理优化工业扩建过程，在现场勘察阶段编制中压工业扩建配套方案，同时合理设计工业扩建配套项目的科研和施工图，缩短配套项目的施工周期。

四、结语

市场经济的发展对电力企业产生了很大的影响，不仅给电力企业带来了发展机遇，也增加了竞争压力。相关电力企业要想在激烈的市场竞争中保持良好的发展状态，就需要完善自身的管理模式，使管理流程更加规范，提高电力营销行业的质量和效率，进一步促进电力企业的发展。