1资料与方法

1．1一般资料

2013年2月至2013年8月，我院儿科治疗200例儿童为研究对象，其中男性142例，女性58例，年龄2个月至6岁，平均3例．2±1．3岁。随机分为观察组和对照组，每组100例。两组儿童的一般数据没有统计意义(P＞0．05)，具有可比性。

1．2方法

对照组儿童给予常规护理，观察组儿童在实施常规护理的同时，给予优质护理。优质护理措施：①完善护理制度。简化护理文件的填写和入院流程，为护理人员节省时间，以便有更多的时间与孩子及其父母沟通，掌握孩子的情况。实行责任制，各护理人员对所管理的儿童实行全过程、连续护理，责任到人，责任明确。实行APN连续排班制度，加强夜班和中午的护理力量，减轻护理人员的心理压力和工作压力。②加强沟通。护理人员应多与父母沟通，密切关注父母的心理变化，耐心回答父母的各种问题，鼓励和安慰父母，消除焦虑和担忧，增强父母对护理人员的信任，改善护理关系。③改善住院环境。在病房墙上张贴可爱的卡通图片，准备儿童书籍、生日贺卡、卡通贴纸，通过电视播放儿科健康宣传视频和动画片，在病房设置儿童活动室等。让病房充满童趣，消除孩子的紧张、陌生感。④PDCA循环法。坚持“以人为本”的护理服务理念，改进护理服务，引入PDCA循环法，不断发现、总结和改进护理中存在的各种问题，提高护理服务质量。此外，对于恢复期学龄儿童，还要解决其治疗和学习问题。⑤加强护士的专业素质和专业技能培训。定期组织科室护士开展专业理论知识和技能培训课程，全面提高护理人员的专业素质和技能水平。⑥健康指导。在儿童住院期间，护理人员应向儿童及其父母进行健康教育，包括儿童常见病的类型、病因、预防和治疗方法。同时，出院时要做好出院指导，包括用药、疾病护理、日常生活、康复等。

1．3评价指标

向两组孩子的父母发放自制的护理满意度问卷，包括护理服务、病房环境等。总分100分，非常满意:分数＞80分；满意：60分；～80分；不满：得分：得分；＜60分。

1．4统计学方法

采用SPSS17．0软件进行数据处理，组间数据应用卡方检验进行比较，P＜0．05是差异，具有统计意义。

2结果

与两组儿童家长的满意度相比，观察组儿童家长的总满意度为100．0%明显高于对照组(78.0%)，P＜0．05、差异具有统计意义，见表1。3讨论高质量护理理念要求护士与患者沟通，建立和谐的护理关系，同时要求护理人员不断提高专业素质，提高护理服务水平，更好地为患者提供护理服务［2］。在本研究中，我院加强了护士专业技能和专业素质的培训，大大提高了儿科护理质量。开展优质护理，有助于激发护士的工作积极性。在本研究中，对护士工作模式进行了改革创新，落实了责任制，全面落实了每个孩子的临床护理工作，指定专门的护理人员全程负责孩子的护理工作，对自己负责的孩子负全责，无论是基础护理还是其他方面的优质护理，都必须落实到位。实施优质护理后，我院儿科护士的工作积极性大大提高。研究结果表明，观察组家长的总满意度为100．明显高于对照组(78%)．0%)，说明实施优质护理，有助于提高护理水平，从而提高患者的护理满意度。此外，优质的护理服务还有助于树立良好的医院形象，提高人民群众对医院护理工作的认可度，从而提高医院的社会经济效益。

总之，在儿科实施优质护理，可以提高护理服务质量，改善护患关系，提高患者满意度，值得在临床护理中推广应用。