一、数据与方法

1.1一般资料

我院内科病房护理人员30人，其中护士25人，护士4人，护士长1人，年龄分布范围20人～平均年龄为28.35岁±1.5岁。学历分布：中专6名，大专19名，本科5名。2010年1月，我院内科将于2010年1月进行。～2012年12月，人性化管理内科患者500例。作为观察组，对2010年1月至2012年12月未进行人性化管理的500例患者（对照组）进行了比较分析。

1.2方法

1.2.建立人性化服务理念

人性化护理的实施在于建立整体护理理念，以患者为核心，开展更好的服务，体现人性化的服务精神。在建立整体优质护理服务的同时，对我院护理人员进行相关培训，树立和强调个性化服务理念，提高我院护理人员的专业意识和责任精神，应用于护理工作。

1.2.22管理人性化护理环境

内科包括血管内科、呼吸内科、泌尿科，患者具有一定的集中性，增强了护理环境的安全性，有利于护理人员维护自身的身心健康。提高我院护理环境的舒适性，不仅可以缓解护理人员的压力，还可以降低消极情绪的概率。加强护士护理，开展相关培训，完善不合理的规章制度。大力配置先进设备仪器，合理配置护理人员，确保护士的精神负担和消极情绪最小化，为我院人性化管理创造主观条件。

1.2.情感管理对患者实行情感管理

对患者进行人性化的情感关注，积极询问病情，加强访问和关怀，与患者及其家属保持良好沟通，及时掌握治疗的有意义信息，努力解决患者的困难，帮助他们建立战胜疾病的信心，消除患者的担忧，保持乐观情绪，提高治疗的依从性。通常，我们可以通过身体动作、面部表情和其他非语言交流技巧来鼓励和安慰他们，让他们感到亲切，从而实现积极配合各种治疗。

1.2.4.建立一定的激励机制

激励是对我院护理人员内在动机的激励和维护。除口头和书面表扬外，对优秀护理人员给予一定的物质奖励，促进我院护理工作向良性方向发展。

二、统计分析

所有数据均采用SPSS13.0统计软件进行分析，计数数据以百分比表示，计量数据采用T检验，计数数数据采用X2检验，P＜0.05是差异，具有统计意义。

三、结果

对照组护理满意度为80%，患者满意度为79%；观察组患者满意度为98%，护理满意度为96%，两组差异具有显著的统计意义(P＜0.05)。(本文来自《贵阳中医学院学报》杂志。《贵阳中医学院学报》杂志简介详见。.）

四、讨论

在目前的医院组成体系中，内科是主要部门之一，其护理服务质量与患者康复和医院权益密切相关。实施人性化管理，从人性化理念的建立、奖励机制、对患者的情感关怀等方面进行干预，可以有效缓解护理人员的压力，确保患者感到舒适。在本研究中，观察组的患者满意度和护理满意度明显高于对照组。开展人性化护理模式，可有效提高护理质量，为各医院护理工作的健康发展创造条件。一般来说，人性化护理服务不仅可以保护患者的生命安全、隐私和人格尊严，而且是一种符合大多数患者要求的现代护理模式，可以使护理个性化、系统、有效。开展人性化护理工作要求护理从业人员具备良好的素质和心态，营造人性化的护理氛围，帮助患者树立战胜疾病的决心，配合临床治疗，最终实现康复。人性化护理的主要目的是使患者在治疗过程中得到相应的心理满足和舒适。值得指出的是，人性化护理是一种特殊的护理，注重患者的身心护理，实现人文关怀。它遵循以人为本的精神，是对新世纪护理内涵的完美诠释，也是现代护理行业的基本要求。这种人性化的服务不仅能让患者在治疗过程中感受到家庭的温暖和人文的关怀，还能对患者的健康起到积极的作用。