国家开放大学北京实验学院前身为中央广播电视大学直属学院，是国家开放大学（前身为“中央广播电视大学”）直接管理的学院。实验和示范是实验学院的基本功能定位。在办学模式、管理模式、服务模式、评价模式改革和办学体系组织建设方面，在终身教育和学习型社会建设中发挥“探索者、先驱者、领导者”的作用。作为北京实验学院的学习支持服务和学生事务中心，如何借鉴和整合国内外高校的学习支持和学生事务工作模式，找到自己的功能定位，逐步形成具有国家开放大学特色的学习支持工作模式，值得探索和研究。

1 学习支持和学生事务的相关概念和特点

1.1 学习支持的定义

西沃特（西沃特，1993）指出，学习支持是一种组织形式，学习者可以充分利用该机构的教学服务设施。该系统具有交互作用，可以激发学生的学习动机。西沃特特别提出，在学习支持服务中要保持“关注的可持续性”。教师和管理者对学生的持续关心和支持，可以减少学生在学习过程中的尴尬和挫败感，保证学生的学习质量和学习效果，有效降低流失率。

丁兴富（丁兴富，2001）指出，学习支持服务是远程教学院校及其代表教师为远程学生提供的各种信息、资源、人员和设施的总和，主要是基于技术媒体的师生之间的人际面对面教学和双向通信。总结为六个方面：①信息服务;②资源服务;③人员服务;④组织开展实践教学；⑤学习评价服务；⑥设施服务。其目的是指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。

学习支持是对学生从注册到毕业的所有学习过程的支持（索普，2001）。学习支持是所有能够响应已知学习者或学习小组在学习前、学习过程中和学习完成后需求的元素的总和。

1.2 国内外学生事务管理的特点

以美国大学为例。“学生事务管理是指高校通过非学术事务和课外活动对学生产生教育影响，规范、指导和服务学生，丰富学生校园生活，促进学生成长的组织活动。”美国大学学生事务管理的常规内容可分为四个方面：学生活动、教学辅助活动、生活辅助活动和学生事务工作本身。美国大学在学生事务和学术事务、学生事务的管理理念和管理方法、学生事务部门和其他管理部门之间存在着相对协调的关系。

我国高校学生事务管理的基本内容主要包括学籍管理、课外活动、资助、奖惩四个方面。

与国内外学生事务管理相比，从工作内容的定义来看，除了学生资助外，美国大学的学生事务内容更加丰富，充分关注学生的个性发展，积极推出各种服务和活动，以满足学生的需求。中国的大学主要是思想政治教育、纪律和奖惩。

2 思考学习支持和学生事务中心的功能和业务范围

国立开放大学的学习支持服务体系是分层次的。北京实验学院学习支持和学生事务中心是直接面对学生的基层学习支持服务部门。其功能简单明了，顾名思义就是学习支持和学生事务管理。但如何贯彻“以学生为中心”的理念，认识和界定学习支持与学生事务的工作内容及其相互关系，需要认真研究。 　　2.1 以课程学习为主线，考虑学习支持的工作范围

以上提到了学习支持的三个定义，其中索普的定义是在网络教育日益发展的背景下提出的。他指出，人际交往是学生支持不同于远程教育其他系统的本质特征，并将学生支持的内涵从三维支持服务的空间系统观扩展到从各个学习阶段考虑的四维空间的时空系统。

学生每个学习阶段的学习过程都是由课程学习组成的。因此，学习支持服务的实施应以课程学习为主线，包括课程学习前、中、后三个时段的学术和情感支持服务。

例如，国家开放大学实验学院学生的重要学习方法是在线课程自学和互动学习。学习支持服务应沿着在线课程的学习过程进行：（1）学习前，请在线课程设计和开发人员制定登录课程学习的操作过程，评估从登录到考试可能出现的问题，制定相应的计划；做好辅导员的联系和学生的相关信息；配合辅导员组织指导学生登录在线课程学习。（2）在学习过程中，通过反映在线课程学习数据，对学生学习过程中的学习轨迹进行数据分析和评价。做好学生学习情况的跟踪、调查和反馈，协助导师解决学术和学习中的问题；组织学习小组和兴趣小组开展学习活动。（3）学习结束后，做好学生的学习评价和评价工作，调查学生的学习经验和学习需求。

2.2 以学生事务管理为辅助线，考虑学习支持的工作内容

由于国家开放大学实行春秋两季招生，每学期的学生事务包括从入学到毕业的各个环节。与普通高校相比，学生事务内容更多。比如每学期都要做好新生入学教育、新生、老生选课、新生唤醒、新生、老生报考、考前教育、学生在校表现评价、毕业环节办理、校友事务管理等工作。以及学生咨询服务、心理咨询、学生社区活动等。贯穿整个学期。

与课程学习支持的主要路线相比，学生事务是远程教育环境下学生学习支持的重要辅助路线，既一致又互补。例如，课程选择和考试分别打开了课程学习和考试的入口；入学教育和考前教育是课程学习指导、指导和学习秩序的保证；评价和奖励是学生课程学习的激励措施；学生社区活动是调动学习兴趣、课程学习交流竞赛和情感交流的重要措施。