提高学习支持和学生事务有效性的策略

（1）从运行角度了解学习支持服务的系统性，积极开展合作学习支持服务。远程教育环境下的学习支持服务是一个复杂的系统过程，特别是国家开放大学等大型远程教育体系，学习支持服务体系层次多，参与部门多，参与者角色多。学习支持和学生事务中心应积极开展合作学习支持服务，积极与上级部门和相关部门建立联系，特别是与教学部门和技术部门建立密切联系，讨论学习支持服务策略，及时分析学生学习过程中存在的问题，共同采取学习支持服务行动，确保学习支持服务的及时性、协调性和有效性。例如，学生在网上学习或沟通中遇到网络技术问题，学习支持和学生事务中心应及时发现并与技术部门协调，督促技术部门尽快解决。

（2）从教学模式的角度了解学习支持服务的差异，对课程指导服务进行分类。不同专业的不同课程往往有不同的课程教学模式，对学习支持服务提出了不同的要求。以国家开放大学北京实验学院为例，目前有17个专业，每个专业有20多门课程。课程教学模式包括以网络核心课程为代表的全网络教学模式、以网络为主的混合教学模式、线上辅导与线下教学相结合的教学模式等；形成性考核和终结性考试也不尽相同。学习支持服务人员要充分认识课程学习支持服务的差异，确保学习支持服务的针对性和规律性。例如，根据教学模式的不同分类研究课程指导的内容和步骤，编制每学期课程教学形式和考试形式清单，为学生提供各课程学习支持服务包（新学期时间表、在线课程时间表、学期时间和注意事项、课程学习平台登录、课程作业、考试等。)，帮助学生适应不同的学习模式，掌握不同的学习方法，提高在线和离线学习的能力。

（3）从教学改革的角度了解学习支持服务的创新，探索新的途径和方法。北京实验学院承担课程教学改革和考试改革的试点任务，无论哪种改革方案的应用研究将首先进行。在教学改革试点过程中，学习支持服务的关键是在问题出现之前做好工作，避免试点过程中问题频繁对教学秩序和学生学习情绪的不利影响。换句话说，学习支持服务面临的最具挑战性的问题是减少实验给学生学习带来的不确定性，不仅减少改革给学生带来的不便和损失，而且反映改革给学生学习带来的便利和效率。要做到这一点，我们需要不断创新学习支持服务的工作方法。例如，引入FMEA评分标准，分析各种教学改革试点方案的设计和应用可能出现的潜在故障模式、影响和原因，明确责任部门和责任人，采取改进行动或制定相应的计划。

本文从国家开放大学北京实验学院学习支持和学生事务中心的功能和效率入手，借鉴国外学习支持服务的经验，提出了以课程学习为主、学生事务管理为辅的非学术支持的学习支持服务模式。力求将课程学习支持与学生事务管理有机结合，力求学生在课程学习阶段、整个学习周期甚至毕业后继续得到关注和支持，为远程教育环境下的学生创造良好的学习体验，保持良好的学习动力。