随着我国社会经济的发展和人民生产生活水平的提高，全社会用电量呈上升趋势。在电力企业可持续稳定发展的过程中，除了加快电力技术升级改造和新能源开发的探索外，还必须立足市场经济，把握电力营销的重要环节[1]。电力行业作为我国经济社会发展的基础能源产业，长期以来一直处于市场垄断地位。虽然保证了我国基础能源的安全，但对于一些电力企业来说，会导致市场竞争意识不足，服务质量下降，从而引起电力用户的不满。新时期，为了更好地保障电力企业的健康可持续发展，企业必须积极适应市场需求，坚持人民电业为人民服务的宗旨，加快提高电力服务质量，以优质服务促进电力营销，真正构建以客户为中心的新型电力营销模式。

一、供电企业电力营销服务中存在的问题

1、缺乏服务意识

目前，供电企业在电力营销服务工作中存在一些问题和不足，首先表现为缺乏客户服务意识。随着我国电力市场的不断发展，电力企业要想在市场经济条件下更好地增强竞争力，不仅要强调技术升级，还要从电力服务上下功夫。只有提高电力服务质量，才能拥有更稳定的客户群体和良好的市场口碑，赢得广大电力用户的信任和支持[2]。但由于电力企业长期处于垄断市场，员工的服务意识和责任感整体薄弱，服务热情低下。电力用户提出的问题和实际需求无法及时解决。从长远来看，会影响电力企业的形象和口碑，进而影响其经济效益。

2、单一的服务渠道

目前，电力企业在为电力用户提供电力服务的过程中，仍存在单一的服务渠道问题。电力企业在提供相应的电力服务时，往往缺乏主动性。大部分问题或需求通过单一渠道反馈给营销管理人员，营销管理人员根据客户提出的问题和需求被动解决。电力企业与营销管理人员没有与客户建立双向互动渠道，提供的电力服务业务仅限于支付费用、解决电力故障或安装咨询。由于服务渠道的单一性和被动性，电力企业难以建立完善的客户数据档案，不能根据客户的实际需求积极开展产品开发或业务推广，不利于电力营销工作的有效开展。

3、服务手段落后

影响电力服务质量的一个重要因素是营销服务的手段。根据目前的实际情况，电力企业相应的电力服务技术手段相对落后，缺乏电力服务信息建设，在电力用户提供电力营销服务的过程中，缺乏先进的信息技术应用，如电力测量，部分偏远地区仍采用人工抄表和线下支付收取电费[3]，在一定程度上降低了电力服务的质量和效率。此外，由于电力营销服务不仅需要面向市场，还需要面向客户，因此需要有足够的信息数据作为支持，但实际情况是缺乏大数据平台和相关技术的支持，从而影响电力服务质量的提高。

二、提高电力服务质量，促进电力营销优化策略

1、树立优质服务电力营销新理念

电力企业要积极适应市场经济需求，遵循现代发展模式，转变传统电力营销理念，构建以客户为中心的新型电力营销模式，树立以优质服务为核心的电力营销新理念，通过理念创新强化员工的服务意识、责任意识和竞争意识，为提高电力服务质量奠定重要的思想基础。为此，电力企业应继续加强内部教育宣传，特别是对电力营销部门，做好电力营销人员培训，以研讨会、交流形式集中学习，不断提高电力营销人员对优质电力服务的理解，制定完善的电力营销服务质量优化改进计划，从客户沟通、产品开发、市场研究等角度推进电力营销工作。此外，要想更好地提高电力服务质量，还要注意提高电力营销人员的专业能力和综合素质。电力企业应为提高电力营销人员的专业能力创造渠道，通过多种形式、分批的专业能力提升培训，使其具有更扎实的专业知识，增强客户的信任。同时，要加强对电力营销人员综合素质的考核，确保他们在与客户沟通的过程中表现出良好的专业素质，给客户更好的情感体验，突出自己的服务质量。

2、构建完善的客户营销服务体系

电力企业要有效提高电力服务质量，加快建立完善的客户营销服务体系，为电力用户建立多元化的服务渠道。电力企业要根据电力用户的多样化需求，改变传统电力服务渠道单一、被动的问题，整合线上线下服务渠道，搭建相应的电力营销服务平台和服务窗口，依托线上线下窗口，为广大电力用户提供更快捷、更便捷、更高效的电力服务。同时，电力营销人员需要积极参与市场规划与客户资源开发、客户需求预测、新型电力产品开发推广的相关工作，构建电力营销售前、售中、售后一站式服务体系，让电力用户享受全生命周期的电力服务

[4]，切实提升用户体验，真正实现以优质服务取胜。

3、创新电力营销服务手段

随着信息技术的发展和互联网的普及，我们已经进入了一个高度信息化的时代。在信息时代，电力企业必须加快创新电力营销服务手段，更好地提高电力服务质量，促进电力营销工作的信息和数字化发展。首先，电力企业营销管理部门要借助先进的信息技术搭建网络营销和服务平台，整合网络资源，推出覆盖面更广、高效便捷的网络办电业务和咨询业务。在电力营销宣传过程中，要大力推广网络电力服务业务，让广大电力用户出门实现一网通办，真正享受互联网时代带来的便利。其次，在提供电力服务的过程中，电力企业可以通过手机信息推送、APP强提醒等方式进行电费催收，大大提高了电力营销的效率和质量。最后，电力企业增加资本和技术投资，加强大数据、云计算、人工智能等关键技术的应用，通过嵌入网络营销和服务平台，利用大数据技术实现客户信息数据收集和分析，建立更完善的信息档案，为后续精准营销和电力产品开发奠定重要基础。同时，利用人工智能技术创建在线人工智能客户服务[5]，可实现24小时在线服务，帮助电力用户独立解决一些问题，进一步提高便利服务的效率和便利性，提高客户满意度，促进电力营销工作的发展。

结语

综上所述，提高电力服务质量是推进电力营销的重要起点。企业要提高电力服务质量，必须树立高质量的服务意识，完善营销服务体系，创新营销服务手段，通过不断的探索和实践，有效提高电力营销服务质量，促进电力企业健康健康发展。