在当前时代背景下，供电行业的发展速度不断加快，为各地区供电能源的使用提供了有效的支持。但由于在供电能源运输和使用过程中，各种活动同时进行，用户在使用能源后支付相应的费用，导致电费回收相对困难。一些发达国家在建设供电网络时引进了智能技术，可以根据用户的实际情况每周或每季度支付费用，这也促进了供电营销活动从业务管理模式向客户服务模式的转变。供电企业在监督管理电费回收环节时，需要根据成本回收现状更新优化现有回收模式，为用户提供更好的服务[1]。

一、供电企业电费回收风险

1、欠费风险

欠款是供电企业电费回收中的一大难点，客户的欠款可能会影响企业的经营。如果不及时有效地处理欠款，不仅会影响供电企业的收入，还会影响企业的声誉和经营状况。有些客户会利用一些漏洞来逃避支付，而企业需要花费一定的成本来恢复。此外，一些恶意客户可能会采取拖欠电费的方式来满足一定的需求，这些客户可能会在一定程度上影响供电企业的正常经营。

2、市场风险

市场竞争的加剧可能会导致客户的减少或损失，从而影响电费的回收。市场上还有其他竞争对手提供类似的服务。如果企业的服务质量差或价格不具有竞争力，客户可能会流失到其他供电企业，从而降低企业的收入和市场份额。

3、技术风险

供电企业的电费回收涉及大量的数据和系统。一旦出现技术故障或数据丢失，将影响电费回收。技术问题可能导致数据丢失、丢失或泄露，可能影响企业的数据安全。此外，如果供电企业使用的技术设备出现故障，也会影响电费回收，可能导致企业无法收取电费或收费不准确。

二、供电企业电费回收管控优化措施

（1）采用信用评分控制，帮助电费回收

电费回收时，各项工作难度较大，可采用信用评分控制技术和方法[2]。供电企业需要有效分析客户类型，采用科学合理的支付方式，预测和控制欠款风险。对不同类型的用户进行详细分类后，供电企业需要建立客户标签体系，建立信用评分体系，根据不同的信用评分水平制定差异化的控制措施。标签可以代表客户的特点。供电企业在对标签进行分类和使用时，必须引进信息技术，科学划分客户群。由于当前用户类型过于复杂，在分析客户类型、支付形式和欠款风险时，需要利用信息技术开展相关工作，以减轻供电企业的压力和负担。供电企业还需要采用差异化管理的形式，对客户进行标签处理。例如，标签系统建立后，工作人员可以在第一时间用标签筛选新用户，并在最短时间内回收和处理用户费用。工作人员在联系用户前应尽量避免欠款问题。借助标签系统，工作人员可以第一时间了解用户情况，及时与用户沟通联系，降低了催费难度。工作人员还可以根据用户的信誉等级，对不同类型的用户采用催费、停电等控制模式，提高电费回收水平[3]。

（2）建立健全管理机制，缓解电费回收压力

在当前行业背景下，供电企业的竞争压力也在不断扩大。供电企业要想获得更多的综合效益，就必须提高电费风险管理水平。充分利用积极激励手段，建立健全电费回收指标与组织绩效和员工绩效的联动激励机制，将指标的完成与员工收入直接联系起来，按时奖励和提前奖励。加强组织领导，层层落实责任，不断激发供电人员收费调查的积极性，将供电服务与电费回收紧密结合，加强整体联动收费机制，促进服务回收。同时，灵活运用电费结算方式，密切关注用户的电费回收。如果有一些用户欠费，他们需要单独管理。供电企业可根据用户电费支付情况建立相应的电费回收方案，如用电量大、电费金额大、资金准备时间长的企业用户，与用户协商，签订书面协议，确定结算次数和时间，降低用户单一支付压力，也便于了解用户生产经营和资金情况，提前发现用户可能出现的资金问题，及时预警，采取有效措施，避免电费回收过程中的严重问题[4]。

（3）利用数据库分析，提高风险防控水平

在电费回收过程中，供电企业需要重点关注抄收环节，特别是要加强会计管理。由于会计数据信息将对电费回收质量产生直接影响，供电企业在监督和控制会计环节时，需要积极引进最新的会计技术，建立有针对性的会计管理体系。引进信息技术后，供电企业可以建立数据库，通过对会计数据信息的综合处理，避免出现严重的会计错误。供电企业在预测各方面风险时，需要做好数据信息的整合和应用，高效共享，为各项工作提供有效的数据支持。在预防抄表和会计风险时，工作人员需要根据不同用户的抄表情况制定和完善应急预案，分析客户的支付习惯，及时发现支付异常客户，主动了解生产经营情况，提供精准服务，帮助企业解决经营问题，促进企业及时支付，积极与有关部门沟通，了解部分涉外企业情况，积极防范恶意拖欠电费等不良现象；明确把握客户企业的经营动态和相关情况，进一步调查风险客户企业名单，做好电费风险分组控制，采取差异化电费回收策略。同时，研究整个产业链的经济形势，扩大对上下游相关企业风险的分析，提前预防和控制，收取相关企业的电费，及时发现和解决会计工作中的问题

[5]，全面保障公司的稳定经营和有序发展。

（4）采用多元化回收方式，提高服务水平

拓宽移动支付渠道，为用户支付费用提供有效服务。通过网上营业厅、“南方电网95598”微信服务号、“南方电网95598”支付宝生活号、“南方在线”APP等在线服务渠道，积极宣传引导客户办理用电申请、电费支付、故障维修等各类用电业务，为客户足不出户享受电力服务提供便捷渠道。同时，要增强员工的责任感，提高员工的沟通协调能力，提高服务水平，充分发挥网格化管理的优势，建立全天候在线服务体系，确保用户能够快速查询自己的用电情况，为用户提供电费支付、电报应用等服务。同时，要有效管理在线服务期间产生的数据和信息，避免数据丢失和泄露。供电企业要有效管理用户隐私，避免因泄露信息对用户造成严重损害。供电企业还需要做好售后管理，根据不同用户的用电需求提供个性化服务。

结论：综上所述。供电企业在回收用户电费时，需要根据各地区的能源使用情况和用户费用支付情况，不断更新和优化现有的回收模式。为了有效预防回收过程中存在的隐患，供电企业还需要建立差异化的管理体系。有效地监督和管理各个环节。供电企业可以通过有效评价用户声誉，提高供电会计水平，建立标签体系，为电力回收工作提供充分支持。供电企业还应建立更专业的工作团队，不断创新现有的电力回收技术，确保电力回收工作能够满足营销需求，促进各项活动的有序发展。