高等教育服务质量，本科生自我参与和教育满意度

接受调查的延边大学经济管理学院大一至大四学生进行了179份有效调查问卷。中学生提出的延边大学最应改进或补充的设施有45个宿舍（25.1%）、37个教室（20.7%）、27个浴室（15.1%）、25个图书馆（14%）、17个食堂（9.5%）、11个体育馆（6.1%）、6个男/女休息室（3.4%）、5个社区室（2.8%）、6个校园（3.4%）等，即宿舍和教室被视为最需要改进和补充的设施。

1. 检查信度和效度

为了保证数据分析结果的准确性，本研究在假设测试前对信度和效率进行了测试和评估。选择Cronbachs 该指数对量表进行了信度检测。结果全部变量的Cronbachs 指数在0.713～0.942均超过基准值0.7，说明量表信度高。此外，采用主要成分分析方法，以特征1为标准截取数据，最大限度地发挥方差（Varimax），而且所有问题的因子载荷值都超过0.5，说明施工效率较强。

 2. 假设检验

本研究所使用的变量的平均值、标准差和相关系数见表1。从表1可以看出，高等教育服务质量因素之间存在着高度的相关性。除了满意度的学生自我参与外，相关系数的绝对值为0.72～0.86之间。因此，在检测高等教育服务质量因素对学生满意度的影响以及学生自我参与对提高高等教育服务质量的影响时，对学习服务、硬件设施、行政服务、便利设施等高等教育服务质量因素进行了回归分析。

3. 高等教育服务质量对教育满意度的影响以及学生自我参与调整的回归分析结果

对于高等教育服务质量的组成因素和学生自我参与对学生满意度的影响，学生自我参与调节变量效果的测试结果和最终回归分析结果为表2。从表2可以看出，所有模型的F值在p部和000水平上都很明显，这表明所选择的独立变量可以很好地显示学生对变量的满意度。学习服务、硬件设施、行政服务、便利设施等高等教育服务是高等教育服务质量不可分割的因素，对学生满意度影响显著，回归系数积极，假设1.1、假说1.2 、假说1.3、假说1.4、假说1.5 都得到了支持（p<0.000）。

在所有模型中，相关学生自我参与作为调节变量的效果没有显著影响。从表2可以看出，学生自我参与与与学生服务、硬件设施、行政服务、便利设施等大学服务质量的相互作用并不明显。所以假设 2.1、假说 2.2、假说 2.3、假说 2.4 假说 2.5 没有人能得到支持。此外，根据回归结果，性别和年级对学生的满意度没有显著影响，不同的居住地对学生的满意度有一定的影响。例如，与住在宿舍的学生相比，住在外面的学生的满意度较低。

4. 结论

从问卷评价结果来看，学生对延边大学的教育服务质量普遍满意，对高等教育服务提出了改进意见。此外，评价结果表明，大学服务质量对学生满意度有显著影响。因此，为了提高学生的教育满意度，延边大学必须提高学习服务、硬件设施、后勤和行政服务、便利设施等服务质量。而且，学生的自我参与对教育服务的提高没有显著影响，说明延边大学没有听取学生的意见，教育服务也没有从学生的角度考虑，或者以供应商为核心的高等教育方式，这就需要教育理念的转变。

大学服务质量是大学生存和发展的生命线。随着我国教育市场的开放，教育服务质量已成为大学之间竞争的重要原因。今后，延边大学应迅速及时掌握学生和家长的教育服务需求和趋势，逐步完善教育服务体系，充分提高学生对教学和科研的参与，加强学生在教育服务和参与学校管理中的主体性，广泛征求意见，不断提高服务质量，提高教育竞争力，更好地满足学生个人发展的需要，适应和促进社会发展。