1.供电企业用电管理现状

电力业务管理是供电企业的一项重要工作，其工作质量可以直接影响企业的经济效益。因此，需要明确供电企业电力业务管理的现状，注意管理中存在的问题。

1.1用电营业管理流程不够规范

目前，大多数供电企业在电力管理过程中缺乏标准化，甚至许多企业未能设置完善的管理过程，具有较大的随机性，相关管理者未能根据实际情况进行管理，使管理过程难以达到标准化、专业化水平，对电力管理产生不良影响，损害企业经济利益。

1.2用电经营管理机制混乱

近年来，人们对电能的需求逐渐增加。一些供电企业只注重供电，未能明确用电管理的重要性，导致管理机制混乱，严重制约了其管理水平的提高[1]。虽然在电力体制改革的深化下，许多供电企业开始关注电力管理，但由于缺乏经验，难以改变长期管理问题，内部管理相对松散，甚至部分电力企业复制国外管理经验，导致电力管理混乱，不利于供电企业的可持续健康发展。

1.3电费管理存在诸多问题

电力管理作为供电企业经营管理的重要组成部分，存在诸多问题，如未能反映电力报表中不同类型的用电情况，未能规范电力报表中的实收电费和应收电费的管理，编制电力报表粗糙，缺乏系统管理，影响供电企业的经营效率。

1.4用电管理人员素质不高

就目前的情况而言，大多数电力业务管理人员未能正确理解电力业务管理，只是简单地认为记录电表数据、组装电表、及时管理电费是电力业务管理的全部，未注意损坏维护管理、盗窃调查和电力合同管理的意义，其认知有限。同时，供电企业不重视员工培训，导致部分电力业务管理人员缺乏客户服务意识，专业程度低，工作态度不正确，工作热情低，工作过程中容易出现错误，给供电企业造成损失。

1.5供电企业对供电设施监管不足

大多数供电企业专注于电力生产营销，供电设施监管不足，部分经济不发达，偏远地区盗窃现象，甚至盗窃、损坏供电设施，但供电企业由于缺乏有效的监管机制，掌握证据不足，往往难以惩罚相关人员，损害其利益。

2.加强供电企业用电经营管理的可行性措施

在市场经济的背景下，供电企业需要不断加强电力业务管理，以吸引更多的客户，提高企业的经济效益。为此，以下是加强供电企业电力业务管理的可行措施。

2.1树立以客户为核心的经营管理理念

为了实现可持续发展和长期生存，供电企业应把客户需求放在首位，树立以客户为核心的经营管理理念，建立充分的服务客户意识，在激烈的市场竞争中取得优势，提高企业的经济效益[2]。在这方面，供电企业应始终以市场为导向，面对客户地位，根据客户需求制定业务管理服务策略，以满足客户需求为业务管理理念，不断优化电力服务。同时，供电企业应创造标准化、可靠的企业形象，完善电力服务，增加技术研究投资，利用互联网技术宣传业务管理理念，及时掌握用电需求，提高业务效率，提高相关电力管理，开设在线业务窗口，帮助客户解决用电问题。此外，为了在客户心中树立供电企业的良好形象，可以适当开展营销服务活动，使客户进一步了解企业的经营模式，提高供电企业的社会经济效益。

2.2改进用电经营管理流程

供电企业要做好用电业务管理，离不开标准化的用电业务管理流程。因此，供电企业应建立符合企业实际情况的用电业务管理流程，提高对用电检查的重视。同时，供电企业可以利用高新技术优化用电业务管理流程，以无线或有线的方式收集用电信息，提高信息收集的准确性，认真核对用电信息，使用计算机进行同步核对，优化其业务管理流程[3]。此外，供电企业需要规范用电业务管理人员的工作，使其遵守相应的程序，及时发现管理中存在的漏洞，在实践中不断完善用电业务管理流程。

2.3加强用电经营内部管理

加强电力业务内部管理是提高供电企业电力业务内部管理质量的必然措施，有助于及时发现和解决管理过程中存在的问题，为企业的可持续发展提供保障。首先，供电企业应制定严格合理的标准化管理标准，管理企业内部岗位，落实责任管理机制，使员工更加重视工作[4]。其次，供电企业需要管理和监督各种生产经营活动，检查季度和年度数据，及时发现和解决问题，不断提高企业实际用电管理质量。最后，加强企业用电安全调查，定期检查线路情况，加强监督管理，完善规章制度，形成标准化管理机制。此外，值得注意的是，电力业务内部管理质量的提高不是一蹴而就的，需要长期的探索和尝试。因此，供电企业应实事求是，广泛收集员工意见，在实践中不断优化管理机制。

2.4提高用电管理人员素质

电力业务管理人员的质量可以直接影响管理质量，因此供电企业需要采取相应的措施来提高其质量。首先，供电企业可以适当提高员工的准入门槛，确保其良好的专业知识水平和丰富的工作经验，提高电力业务管理人员的整体质量。其次，供电企业应及时对电力业务管理人员进行专业知识培训，使其在实践中规范自己的行为。三是完善相关奖惩机制，制定符合供电企业实际情况的绩效考核标准，对超额完成工作的员工进行工资奖励，对未按要求完成工作的员工进行相应处罚，进行季度和年度考核，提高其对工作的热情和责任感。

2.5加强供电设施监管

供电离不开供电设备的正常运行。因此，供电企业需要加强对供电设施的监督，避免影响电力的正常供应。一方面，供电企业要重视宣传工作，利用新媒体宣传、谴责窃电、破坏供电设施，积极向公安机关求助，采取法律手段打击影响供电设施正常运行的各种行为。另一方面，供电企业应定期检查供电设施的运行情况，采用远程监控系统对其进行监控，监控其异常电力参数的波动，及时调查异常情况，并采取有效措施保护电能表[5]。此外，为确保电力设备的安全，供电企业可以设置额外的奖励机制，对损坏供电设施和非法用电的人员进行奖励，以维护企业的利益。

3结语

综上所述，为提高经济社会效益，供电企业应加强用电管理措施，满足客户用电需求，树立良好的经营形象，使企业长期可持续发展。