一.智能电网的优点

1.1.推广智能电网，促进电力企业优化服务模式，加强电力企业与用户的沟通，使用户更加合理.独立规划用电时间。同时，更方便地向供电公司反馈供电质量和价格。相应的电力公司可以根据用户的反馈提供更好的服务。

1.2.功能完善.智能电网系统结构合理，能有效抵御外部因素的干扰和恶意攻击，结合各种清洁能源和可再生能源，提高电网本身的稳定性。

1.3.智能电网是信息技术技术.传感技术与自动控制技术的高度融合。可快速检查电网是否有故障和故障位置，全面检查电网是否有故障.准确收集电网信息数据。一旦电网出现故障，可立即隔离故障位置，然后电网逐渐自动恢复正常，避免大面积停电。

1.4.大多数智能电网结合配电改进技术.智能调配技术.蓄电技术等，电力公司的经营模式更加灵活，在生产经营过程中应对调整的能力更强。

1.5.现代通信管理技术的应用，从源头上提高了电力设备的应用效率，显著降低了电力资源的消耗，使电网运行环境更加科学合理，也响应了可持续发展的生产理念。

二.智能电网的特点

智能电网是基于集成高速双向通信网络的一种.先进传感器.设备控制方法.测量和监测环境.监控与处理技术等控制集成技术，可实现安全.经济.使用条件高效。电源和消费系统。智能电网是大数据时代发展的必然选择。例如，计算机通信技术和自动化技术在国家电网上得到了广泛的推广。结合传统电力技术，大大提高了电网智能化管理的应用水平。与传统电网相比，智能电网体现了趋势.信息流和业务流程的显著特点。具有较强的网格系统和技术支撑系统基础，能抵御各种外部干扰和攻击。信息技术.传感技术.自动控制技术与电网基础设施的有机结合可以及时发现和预测故障。当故障发生时，电网可以快速隔离故障，避免大规模停电。通过建立双向交互服务模式，用户可以实时获得供电能力.供电质量.电价状态.电力公司还可以获取用户用电的详细信息，并为用户提供更多的增值服务。智能电网的发展是社会经济发展的必然选择。智能电网环境管理平台可实现用户与电网之间便捷的电力交互，完善需求侧管理，大大提高电力服务技术水平。综合电表的电度和分时电价政策能有效平衡电网负荷，降低峰谷负荷差，降低电网建设成本。

三.智能电网对我国电力营销服务的影响

新形势下，我国电力企业智能电网建设以特高压电网为基础，以客户需求为导向，充分利用智能电网技术资源，实现电力企业与终端客户的实时互动，为他们提供优质产品。增值服务，结合分布式发电，.新储能技术和新能源开发技术，以及反映电网价值的灵活电价机制（如无功电价机制），提高电能利用率，实现电力资源的多层次优化配置。目的。参考相关文件，结合自身工作经验，智能电网对我国电力营销服务的影响主要体现在五个方面：（1）电力企业应大力发展营销业务体系。标准化建设主要包括营销业务组织建设.营销信息系统建设.智能营销系统建设等。(2)电力企业推进营销技术设备建设，主要包括终端用户用电信息采集。（3）优化95598客户服务平台，完善电力营销基础服务体系；（4）建立电力售后服务管理机制，分析开发电力市场，大力推广电动汽车和储能技术设备；（5）加强电力客户需求管理，主要包括储能技术和分布式能源技术的研究和应用，促进电力公司与用户的实时互动，引入灵活的阶梯电价机制。

四.智能电网框架下电力营销服务系统研究

4.打造多元化互动服务大厅

电力企业还需要在营业厅引入更多的智能管理设备，进一步完善其使用的设备，使智能终端能够处理更多样化的服务。同时，进一步优化界面美观和交互体验，让用户在使用过程中有更好的体验。智能设备的推广也要全面开展，需要一批专业的服务人员在使用过程中引导用户，在使用过程中进行故障排除。

4.2建立自助窗口

电力企业应积极利用智能技术，为各服务网络配备先进的智能管理设备，让用户独立支付和查询设备上的电力信息。这可以提高客户业务处理的效率，减少用户等待服务的时间。这也将为电力公司节省更多的服务成本，并减少员工的使用。同时，公司还需要建立自助服务窗口，制定系统标准，在电力服务过程中不断优化服务流程，提高服务效率。公司在窗口办理业务时，应加强对服务人员的业务培训，提高服务人员处理各种问题的综合服务能力。公司还需要不断提高服务网点的智能设备水平，引入农村智能终端，缩小城乡电力服务水平差距。

4.3.加强对营销人员的服务管理和监控

现场营销人员的工作要有全面的观察和考核记录，使员工在工作中的表现纳入最终考核体系，给他们更科学的效果.更全面的评价。准确的绩效评价。管理者还需要对客户提交的服务评价进行综合分析，综合考虑相关业务人员的服务情况，了解相关业务人员在实际业务处理过程中存在的问题，并相应做出决策。在后续调整中，培训更多相关业务人员，提高业务人员的专业和服务水平。

4.积极投资新技术.新设备

新技术.新设备的应用不仅可以实现技术创新带动管理创新，而且可以扩大和改进实际服务范围。例如，通过无线网络技术的应用，开发多功能转换发电、智能电表等措施.智能服务终端.具体设备如图1所示。通过各种设备的创新应用，实现高效的电力管理，提高电力企业的营销服务水平。

4.完善信息质量管理机制

用户数据是电力公司的关键管理内容。电力企业应制定科学的信息和数据管理策略，防止数据泄露或丢失。完善信息管理机制的主要任务如下：①信息源治理。信息和数据问题通常发生在信息源上。如果能提高信息源的管理效果，就能大大降低出现问题的概率。常见的信息来源包括日常业务数据的记录.更新和维护信息.信息的批量导入和信息数据的交换。在执行这些任务时，应确保系统的安全性和信息的真实性，并在审查后输入系统；2）创建详细的信息质量定义表达结构，如字段是否完整、信息是否有效、表达形式是否不完整。标准等。③打造专业的数据集成平台，确保所提供数据的真实性。

4.6完善和优化基础电网系统

首先，加强基础设施材料投资水平，积极向电网引进大量先进技术自动化设备，提高电网运行自动化能力，促进发展。电网正朝着智能化的方向发展。是提高电网管理能力，运用规范和合理规章制度，正确确定检查路线规划，协调线路运行系统，提高有效性.安全性和稳定性。电网运行，提高电网运行水平。营销领域的用户服务管理奠定了坚实的物质基础。

结束语

随着智能电网成为各国电力行业的热点，南方电网公司确定了以智能电网为目标的发展战略。