前言

在新形势下，电力企业对电力营销工作提出创新要求，促进电力营销人员积极创新思想、创新营销方式和价格机制，从多方面创新，可以解决电力营销发展过程中的许多问题，促进电力行业的更好发展，因此，在新时代的背景下，应注重电力营销各方面的创新，提高电力营销工作的效率，提高电力企业的营销和运营效率。

1.电力营销过程中存在的问题

详细分析电力企业营销工作中存在的一些问题，总结如下：一是注重创新电力营销理念，导致营销理念落后，跟不上新时代的发展，使营销工作不顺利，营销活动不能满足市场需求，这些表明电力营销理念相对落后，会出现很多问题。其次，在电力营销过程中，我们不重视价格机制的创新，然后在不同的时间段收取相同的费用，使得用电量大的地方出现用电紧张和浪费。如果不及时解决这一现象，必然会影响电力企业的发展，不利于提高电力企业的效率，导致运营效率难以提高，影响电力行业的稳定和发展速度。第三，电力营销活动中使用的营销方法落后，不仅跟不上形势，而且不利于提高电力营销效率，不能保证电力营销工作的顺利发展。在此基础上，提出电力营销创新策略，改变电力营销工作现状，提高电力营销效率，促进电力产业稳定发展。第四，虽然电力企业制定了许多应对电费风险的方法和措施，但实际上还没有完全抑制电费风险的发生。例如，中国的整体经济形势给电力企业的电费回收带来了很大的风险。电费风险控制不够，低压居民欠费较多。此外，治安环境给我国电力企业开展电力服务带来的风险问题，也导致该领域相关人员的工作压力日益增大，保证工作质量，最终会对电力企业经济效益的提高产生负面影响。第五，中国电力企业属于垄断行业，由于其行业性质，普遍受到人民、政府和社会的高度关注，各领域对电力的需求越来越大，同时对电力服务的要求越来越多，在此背景下，电力企业相关服务的主要内容未能满足相关领域对电力服务的需求和要求，导致电力营销服务风险问题日益加剧。这是因为我国电力企业还没有充分认识到电力服务的内涵，垄断经营和计划经济对电力企业的影响还没有完全消退。电力企业相关岗位工作人员的一些不合理工作行为给电力营销服务的发展带来了诸多问题，导致电力系统内部服务事件频发。

2新时期电力营销问题的解决办法

2.完善电力营销管理体系

建立和完善电力营销管理体系，需要充分考虑电力市场改革，不断加强电力营销管理，建立和完善管理体系。完善的管理体系主要包括人员管理、部门管理、用户管理等方面。首先，在创新管理模式的基础上，建立独立的营销管理部门，配置相应的员工，不断拓展营销渠道，丰富营销方式。二是加强管理人员的培训，提高管理水平，促进管理发展。三是加强与用户的沟通，全面分析现阶段的营销服务，明确用户的真实需求，改善工作中的错误，确保营销的稳定高效发展。

2.改进电力营销服务理念

大幅调整现有电力营销服务的不足，确保供电企业的可持续发展，分析当前市场趋势，结合自身企业特点，完善和创新电力营销服务理念，减少负面影响，避免行业垄断。

在互联网信息时代，供电企业也要紧跟时代步伐，引进和推广新技术、新理念，使工作公开透明，对用户进行公开管理。将互联网打造成与用户沟通的新渠道，充分发挥高效便捷的优势，及时向用户公布国家电力政策和停电通知，确保客户满意度。国家能源局研究制定了《用户》“获得电力”《优质服务重点专项监管工作方案》提出，推进全国“获得电力”全面提高服务水平，不断创新服务模式，进一步简化办电流程，缩短办电时间，降低接电成本，确保实现“2019年，供电企业办理电力用户用电业务的平均时间减少到45个工作日”目标。供电企业还应结合用户反馈、市场动态和相关政策，调整和完善服务，实现优质电力营销服务的合理规范。

2.33组织建立营销管理体系

新时期，供电企业还应充分利用信息技术组织建立电力营销管理体系，通过计算机实时监控，记录和控制营销管理过程，实现动态管理，确保数据信息的真实性和完整性。营销管理过程中形成的数据将为企业后续营销计划的制定提供参考，在一定程度上提高电力营销效果。例如：供电企业要吸引新客户，扩大客户规模，利用信息技术对电力市场、上市交易、竞价、峰值调整辅助活动进行综合管理，也可以分析大用户直接供电工作，全面了解客户实际需求，提高企业核心竞争力，让用户满意，扩大电力市场。

2.依托大数据技术进行电力营销

在新形势下，供电企业应通过大数据技术进一步分析用户需求、意见、投诉等内容，进一步提高营销质量。首先，为了更好地利用大数据功能，我们必须做好系统和平台的建设。在系统方面，需要实现当前系统的综合改进，如预付费抄表管理系统，充分利用日常运行中的相关数据，生成更多的指标数据和报表数据，为用户的业务数据提供支持。同时，继续推进远程采集监控系统和自主收费终端，做好综合平台建设、升级推送对接，有效缓解数据共享、流通等问题。二是加强安全防御系统建设。随着供电企业数据的增加，有价值影响的数据也会增加。此时，将对安全防御提出更高的挑战，提高技术层面的改进必要性，做好大数据安全保护工作。

2.5.防范服务风险

如上所述，在开展当前的电力营销服务工作时，仍存在许多服务风险，因此在新时代，必须创新电力营销服务模式，最大限度地防范服务风险的产生。在这方面，一方面要增强电力服务人员的风险防范意识，让他们了解自己的工作行为规范，将直接影响工作质量和风险因素，提高电力服务人员的风险防范意识，使其在日常工作中合理规范自己的行为，积极开展电力营销服务工作。另一方面，电力企业也应以自身情况为出发点，制定相关制度，防范服务风险，在实践过程中发挥相关制度的作用，为防范服务风险做出一定贡献。

2.加强对市场需求的预测

对于电力企业，也要做好市场调研，可以通过预测跟踪市场变化，然后制定发展目标，积极开拓企业发展领域，提高综合实力，增加能源消耗比例，提高市场份额，提高电力企业经济效益，促进电力企业长期健康发展。

如果你想预测市场需求，对相关人员有很多要求，在预测过程中细致、严谨、认真，充分预测当前市场变化，为营销服务工作提供重要依据，做好电力营销服务，也有利于提高电力企业的社会经济效益。

3结束语

提高优质的电力营销服务不仅是供电企业生存、发展和成长的前提，也是社会进步和经济发展的要求。同时，这也可以建立企业自身在社会中的良好形象，带来巨大的社会和经济效益。因此，供电企业应重视电力营销的发展，优化供电服务，不断提高优质服务水平。