基于利益相关者视角的外部战略关系管理

1.公众。在传统的教育模式下，高校管理的中心是教学――即教育产品的生产过程。随着我国高等教育从“精英教育”阶段转向“大众教育”阶段，日益严峻的就业和竞争压力迫使高校考虑改变教育模式，将中心转向客户，即满足客户的个性化需求，动态调整专业设置、课程体系规划、教学方法，优化教育资源。

要真正实现以个性化客户为中心，发展大规模定制教育模式，首要问题是收集个性化需求信息。这就要求高校彻底改变观念，充分利用现代通信和信息技术。开展广泛深入的市场调研，深刻把握动态变化需求，不断提高定制能力和水平。

2.同行。由于社会的需要，高校的存在和发展，其发展所需的各种资源也来自社会。资源的有限性和资源方选择性的不断增强，使得高校必须通过竞争获得资源。近年来，高校从零开始询问资源的竞争日益激烈。竞争主要体现在以下几个方面:获得政府各种资源支持的竞争、优质生源的竞争、优质教师的竞争、企业、银行等资源方提供的资源的竞争。同时，合作也很普遍，类似于企业之间的战略联盟。高校之间的合作有利于他们取长补短，提高参与各方的能力，获得最大的利益。事实上，这种合作不仅有利于参与合作的组织，也有利于为客户提供更多样化的选择和更快的服务。

随着高校扩招、需求动态化、个性化、经济全球化的趋势，传统的大规模标准化教育培训模式面临严峻挑战，竞争与合作共存已成为不可逆转的趋势。

3.企业。企业首先是用户，从高校毕业生中招聘人才；同时，企业也是高校的重要资源来源。为高校提供研发资金，为师生提供研究实践平台。

从用户的角度来看，随着企业之间竞争的日益激烈，适应企业个性化需求的人力资源在企业管理中的地位和价值日益突出。企业将从高校获得越来越多的专业人才、员工培训和科研开发服务。从资源角度看：随着高等教育投资多元化体系的逐步形成和完善，企业投资日益成长为我国高校的重要资金来源；校企合作也是高校加强实习培训的重要环节和组成部分，为师生提供研究实践平台。

综上所述，企业作为用户和资源，将是未来高校最重要的合作伙伴。促进校企婚姻，构建有利于产教结合、产学研合作的新教育模式，已成为高校未来发展的必然选择。

4.校友。校友网络是学校毕业生与母校各种联系的总结。近年来，校友网络在高等教育中的地位越来越重要。目前，校友网络在我国高校中的作用主要体现在：对高校声誉和形象的影响、潜在和直接的财政支持、毕业生就业服务、校园文化建设等方面。

一般来说，我国高等教育校友网络仍处于起步阶段和自发阶段，高校仍缺乏积极的参与和支持。随着高等教育多元化教育投资体系的形成和完善，以及招生就业体系的深入改革，校友网络越来越显示出其必要性和巨大作用，高校应充分重视和积极开发这一重要的教育资源。

5.政府。传统上，政府是高等学校的管理者。在市场经济条件下，政府实行充分授权、权力下放的校本管理已成为高等教育发展的全球趋势。政府的角色正在从单一的管理者转变为同等重视管理和服务的双重角色。在这一趋势下，中国政府也开始转变政府职能，扩大高校办学自主权，为高校在制度和法律方面的发展提供宽松的环境。高校要积极适应这一制度和环境的变化，抓住这一难得的发展机遇，在政府的大力支持下，尽快实现教育模式的转变，发展自身的核心竞争力。

6.公众舆论。为了在竞争中生存和发展，学校必须充分把握宏观环境和行业需求，形成正确的办学理念和市场定位。新闻舆论无疑为高校及时了解和掌握这些信息提供了有效的途径。随着市场经济改革的深化，公众舆论日益成为影响高校声誉和生存发展的重要力量。

然而，公众舆论是一把双刃剑，它不仅是帮助大学提高形象和获得高社会声誉的武器，而且也是一个失败的武器。随着市场经济的深化和发展，高校必须充分重视新闻舆论的作用，认真接受舆论的监督，学会有效利用这一罕见的信息资源。