网络图书馆的到来为图书信息服务的发展带来了机遇。图书馆要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须采取超越传统图书馆的发展战略，塑造图书馆的新服务形象，引入CI。

图书馆的服务形象是图书馆整体形象的重要组成部分。图书馆服务形象的塑造涉及许多因素，如从概念到行为标志。这是一个复杂的系统项目。CI是英语Corporatendetity的缩写，意思是企业统一或企业形象识别。CI系统包括三个子系统：（1）概念识别（Mindetity简称MI）是指企业的形象定位和表达。MI的主要内容包括如何管理和引导企业内部组织的管理原则、主导文化、日常文化和经营理念以外的发展战略和行为原则，包括如何竞争以及如何发展，其中以经营理念为最基本、最重要的因素。（2）行为识别（Behaviorindetity简称BI）是CI的识别形式，通过经营企业的具体行为塑造企业形象。BI内容包括企业中个人、群体甚至整个组织和外部环境之间形成的所有行为和关系，分为两类：内部行为识别和外部行为识别。（3）视觉系统（Visualindentity简称VI）是CI的静态识别形式。包括所有具体和视觉传达形式，它们是项目最多、识别效果最直接的部分。这三个子系统各有优先事项。MI注重精神，是CI系统的动力，是CI的灵魂；BI注重人，是企业中人的行为反映；VI注重事物，是传播的媒介或载体。BI是VI和MI的表现。MI是BI和VI的内涵。它们相辅相成，有机合作，形成有效的CI系统。CI是结合企业内部质量和外观包装，全面塑造企业形象，增强企业识别的有效途径。

CI对企业的发展具有以下功能：一是制定企业内部法律法规，总结和提高企业的历史、信仰、所有权、技术、人员素质和战略规划，确立企业独特的身份，确保企业有意识地有效地朝着发展方向管理。二是区分企业产品和同类产品，在同一行业脱颖而出。三是将区域分散、独立经营的分支机构结合起来，形成强大的竞争群体。第四，使企业商标具有足够的适应能力，同一商标可以随着市场的变化和产品的更新而应用于各种不同的产品。第五，确保信息传播的一致性，使传播更加经济有效。

为了塑造一个完整、独特的图书馆服务形象，在使用CI时应遵循以下基本原则：（1）个性化原则。也就是说，图书馆在形象规划中该展示自己独特的个性，突出自己的优势和特点，给公众留下深刻的印象。个性化和差异化是塑造图书馆形象的重要原则。个性化原则可以反映在许多方面，如：图书馆的服务理念、目的、服务范围、服务模式、视觉标志、机构标志、办公用品、服装等。（2）系统原则。图书馆的服务形象是图书馆整体形象的重要组成部分。CI涉及与图书馆服务形象相关的所有因素，是图书馆服务理念、行为准则、视觉标志三个统一的系统项目。（3）战略原则。良好而有影响力的图书馆服务形象是图书馆努力实现的目标形象，是图书馆追求的理想结果。因此，利用CI塑造图书馆的服务形象，从信息服务宗旨、组织结构、人员构成等方面对图书馆进行全面、全面的管理。

图书馆服务理念是图书馆服务形象识别系统的灵魂和基石，是建立图书馆服务形象的关键。图书馆在选择和定位服务理念时，应遵循战略原则，以现实为基础，面向未来。我们不仅要分析图书馆服务的现有条件，还要考虑图书馆的现有实际情况，避免欲速则不达。此外，我们还必须遵循个性化的原则，反映个性和差异，突出我们自己的优势，给读者留下深刻的印象。图书馆服务的理念和目标必须通过标准化图书馆服务的具体行为来体现。仅仅依靠虚无的理论理念就很难取得良好的效果。图书馆服务行为识别在塑造图书馆形象方面发挥着重要作用。首先，图书馆内部行为识别要求我们建立健全的图书馆服务管理体系，包括统一思想、统一理解、团结合作、提高责任感、自信心、荣誉感和成就感，加强职业道德教育，加强语言、仪器、气质培养，形成良好的人际关系，全面塑造良好的管理形象。此外，还需要改善图书馆的现有条件，实现图书馆管理的现代化，配备计算机、打印机、复印机等一系列现代化设备。其次，图书馆的外部行为识别要求图书馆加强与外部公共媒体的接触，通过新闻、广告、公共关系等公益活动扩大影响力，以获得公众对图书馆的理解和理解。视觉识别是一种重要的图像识别方法。据报道，在一个人接受的信息中，视觉印象可达83%。视觉识别包括标志、标准字、象征图形、吉祥物和物理用品。员工制服等一系列完整的视觉识别手段。在中外企业中，成功占领市场的企业识别标志有很多例子。图书馆服务视觉识别应充分体现图书馆本身的优势，强调图书馆是信息服务中心的特点，在信息服务、知识海洋、从图书馆名称、图书馆标志、标志、办公用品、服务用品、借书、阅读、工作证、胸卡、图书馆服务等方面。