从更宏观的角度出发，以用户价值为出发点进行更广泛的服务设计，注重客户体验，协调利益相关者

工业设计的触角从最基层的单一产品设计扩展到整个服务系统设计和特定领域的系统设计。用户研究和生活形式研究越来越重要。设计师讨论了“过去30年人们的生活形式”，从大量深入的用户和在线和线下文献研究中找到了特殊的民族，并设计了民族的消费文化和动机。工业设计不再满足于微距人机的使用和流畅完美的形式，试图找出设计背后涌动的是什么。单纯作为个人产品作为解决方案的设计，不再让设计师像以前一样兴奋。一个产品只是众多解决方案之一。他们试图洞察一个更具扩展性、更深层次的用户需求，也可以称之为新的消费需求点。越来越多的设计师希望有洞察力，从琐碎之外找到故事之间的内在结构。综合创新的服务设计解决方案集中在医疗、金融、交通等方面。医疗保健是服务设计创新的重要突破点。每个人在接触医疗保健和医院时都是最紧张和不安的。因此，医疗保健在使用先进技术的同时，也需要从文化方面保护人性。降低成本、关注生活、提高质量是医疗保健的三大关键需求，也是人们的美好愿景。然而，这种以用户为中心的护理现在是大多数医院无法提供的。飞利浦在医疗一体化创新方面做了很好的尝试。新生儿ICU护理系统的设计理念是“以家庭为单位的医疗护理”：它不仅与婴儿有关，也不仅与母亲有关。只有照顾好整个家庭，才能好好照顾宝宝。②在为早产儿营造类似子宫环境的适宜环境的同时，飞利浦也考虑到新生儿不能吮吸，新妈妈可能会紧张地吮吸，和医院一起改造母乳喂养室，新系统有更柔和、更安静的灯光，通过简单的控制，帮助母亲放松母乳喂养。通过建立医疗关系，提供个性化的医疗保健，使医疗体系对个人更有意义，从而帮助实现更健康的生活。未来，消费者需求不再是占有，而是共享和使用。凯文凯利（KevinKelly）预测：分享从未分享过的东西是增加价值的最可靠的方式。优步依托通信技术提供租车和实时共享服务（UBER）快速推广是对这一趋势的最好验证。此外，还有目前的租赁体系设计等。因此，如何共享空间也是服务设计领域需要探讨的一个重要话题。2014年，“例外”服装品牌推出了集生活方式美学、书店、咖啡馆、艺术画廊、例外服装于一体的“方形”。③方正试图构建中国独特的新生活审美体系，希望重塑中国的审美标准，以思想收集者、审美生活重构者和公共文化空间规划者的使命，成为聚集人群、激荡思想的创意基地。商业视角不局限于单一商品，而是吸引更多的消费者，建立自己的“铁杆粉丝基地”，营造整体氛围和服务。在这种研究方法的影响下，欧洲和美国的一些工业设计专业开始与商学院合并。设计专业的学生将学习商业创新所使用的用户研究和商业创新模型，也需要学习文案和商业报告，并参与整个企业的商业规划。越来越多的设计策略和管理专业被纳入欧美大学的研究生课程，伊利诺伊理工大学的设计学院也有这个方向。设计策略开始关系到企业的中长期品牌和发展方向，包括品牌、文化、成本、技术和服务。设计策略和设计管理构成了主要的竞争体系，战略的核心紧密围绕用户中心，产品开发轴和企业品牌轴形成发动机两翼，设计管理通过企业设计组织、流程和资源管理发动机系统支持维护，使企业开发竞争机制有效运行。④以设计思维为出发点的设计战略和管理思想对现代企业的发展有很大的帮助⑤。我们从PG宝洁公司的战略转型中得到认证。正是雷福利的强硬手腕，促使设计思维干预到企业的整个管理层和部门，宝洁才能扭转破产危机。作为一家消费品公司，我们必须从企业管理层开始注重设计思维的应用，生产一系列受消费者欢迎的产品，如帮宝适、威猛先生等。正如雷富礼提到宝洁成功时所说：“在过去的两个月里，我们进行了深入的研究。我们试图了解客户和市场，我们想看到事物的本质，而不是我们想要的。“设计开始在企业中发挥战略作用，使产品更适合客户的需求。同时，设计是一种商业战略工具，帮助运营商在竞争激烈的市场中找到自己的消费蓝海。

由于经济、生活文化、科技、交通等发展趋势的变化，新的设计趋势也对设计提出了新的要求。工业设计跨越了日常物质层面，进入了更多的心理层面。工业设计必须从更多的因素和角度去理解和发展，才能保证符合未来趋势，增加设计产出物的价值。