本文是一篇计算机毕业论文，本系统基于浏览器/服务器(Browser/Server)模式，采用当今流行的 ASP.NET（C#）语言，以及利用 Microsoft Visual Studio和 Microsoft SQL Sever 作为开发环境，通过发表项目的规划，分析，设计，开发，测试整个过程，实现设计题目预定功能，通过客户关系管理信息系统的实现,可以将客户关系管理信息化、电子化，进行基于 B/S 模式的企业在线 CRM 管理系统研究与应用，将是企业今后的工作目标和工作重点，为促进企业可持续发展奠定了坚实的客户信息资源基础。

　　

　　客户关系管理(CRM)已被确认为电信企业的核心竞争力之一,但 由于现有的CRM系统存在功能不完善、开发效率低,规范性差等缺陷,引入了JBOSS SEAM这一新的J2EE架构方式,设计和实现了一个面向营销的电信企业CRM系统,描述了系统架构的关键技术及设计方法,给出了CRM系统的具体实现方 案.该系统旨在对电信营销业务进行精确化管理、提升营销效率,并且由于JBOSS SEAM框架的深度集成优势,使得系统开发速度快、效益高,具有良好的重用性、可配置性和跨平台性,为改善现有的CRM产品性能提供了一种新的手段.

　　

　　第 1 章 引言

　　

　　1.1 课题来源与背景

　　

　　1.1.1 课题来源

　　

　　目前江西洪城水业正在使用的系统包括企业 OA 系统、GIS 系统（地理信息系统）、SCADA 系统（管网压力传输系统）、城市供水管网调度系统、抢修热线系统等企业内部系统。这些系统既对目前的工作起到了积极的作用，但也或多或少存在着一些不足之处，比如数据的实时性不能很好的保障、用户客户的信息不能很好的进行统一管理等，所以亟需企业在线 CRM 管理系统的规范化管理将客户的数据进行有效整合，从而提取有效信息为企业的今后发展奠定坚实的数据基础。

　　

　　本课题来源于江西洪城水业的客户关系管理(CRM)信息化项目，是一篇管理论文基于浏览器/服务器(Browser/Server)模式，采用当今流行的 ASP.NET（C#）语言，以及利用Microsoft Visual Studio 和 Microsoft SQL Sever 作为开发环境，使用三层架构开发，使表示层、业务逻辑层、数据库访问层相分离，本系统由客户管理模块，企业通讯录模块，企业留言簿模块，企业信息模块，企业相册模块，浏览人数计数器和在线小工具模块组成，其中客户模块实现了客户登入，客户注册功能；企业通讯录实现沟通交流功能；企业留言簿实现网上留言功能；企业信息简介实现信息查阅功能；企业相册实现在线浏览功能。计算机毕业论文。

　　

　　1.1.2 课题背景

　　

　　互联网正在对我们起着潜移默化的影响。从各种媒体报道到人们理解的变化，互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分。服务管理是客户关系管理的重要组成部分，它充分体现了客户关系管理中以客户为导向的理念。现在硬件较量中已无竞争空间时，企业便向目光投向软件领域。随着互联网的快速发展，互联网已成为人们快速获取，发布和传播信息的重要渠道。它在人们的政治，经济和生活中发挥着重要作用。互联网上发布的信息主要通过网站系统实现。为了获得信息，还必须根据因特网上的特定检索方法从网站系统下载所需信息。因此，互联网应用中网站系统建设的现状是显而易见的。它已成为政府、企事业单位信息化建设的重要组成部分，因而备受关注。计算机毕业论文

　　

　　1.2 论文结构

　　

　　本论文主要由七个章节组成：

　　

　　第一章：引言，分析了课题来源与课题的研究背景。

　　

　　第二章：设计总述包括系统简介、选题的背景、选题的意义、系统开发环境、ASP.NET 技术介绍、Microsoft SQL Sever 介绍、C#技术介绍、三层架构介绍、基于微软的 IIS 的服务器平台、Microsoft Visual Studio 开发环境。

　　

　　第三章：系统需求分析包括系统功能要求、系统性能要求、系统用例模型、系统用例图、系统流程图。

　　

　　第四章：系统概要设计包括功能模块设计、系统类图、系统时序图、用户注册泳道图、系统架构设计、系统运行环境、软件平台、硬件平台、数据库设计、E-R 图、数据库对象。

　　

　　第五章：系统的具体设计与实现包括系统主页、母版页的设计、客户管理、客户登入、客户注册、客户信息与企业通讯录、企业留言簿、企业介绍、企业相册、企业在线调查、浏览人数计数器、在线小工具。

　　

　　第六章：系统测试包括测试概述、系统功能测试。

　　

　　第七章：结论与展望包括结论、进一步工作的方向等内容。

　　

　　通过发表项目的规划，分析，设计，开发，测试整个过程，实现设计课题预定功能，旨在加强企业的信息化建设能力和增强作者的专业知识水平。

　　

　　第 2 章 设计总述

　　

　　2.1 系统简介

　　

　　客户关系管理系统是一个中小型的企业客户管理子系统，客户关系管理系统其开发主要包括用户端和服务器端后台数据库的建立和维护，以及前端应用程序的开发两个方面，本系统由客户管理模块，企业通讯录模块，企业留言簿模块，企业信息模块，企业相册模块，浏览人数计数器和在线小工具模块组成，其中客户模块实现了客户登入，客户注册功能；企业通讯录实现沟通交流功能；企业留言簿实现网上留言功能；企业信息实现信息查阅功能；企业相册实现在线浏览功能。对于后台是建立起数据一致性，数据库安全性高的数据库，对于应用程序则要求应用程序功能完善，便于操作等特点。计算机毕业论文。

　　

　　2.2 选题的意义

　　

　　客户是公司最宝贵的资源。 为了更好地探索老客户的价值，开发更多的新客户，特开发供水企业的 CRM 管理系统，以充分探索和规范客户的基本信息和客户需求信息。

　　

　　CRM 管理系统的快速发展离不开各种互联网技术的高速发展背景，而 CRM管理系统需要多种接入和交互技术的持，而 B/S 模式是 WEB 接入应用的优秀典范，B/S 模式的系统有许多优点：

　　

　　1. 应用范围广泛。它可以与全球范围内的电子商务和相关业务处理相关联。

　　

　　2. 办公简单方便。业务处理接口是相统一的。

　　

　　3. 安装，易于使用，高度可扩展性。

　　

　　只需安装服务器端应用程序，您就不需要安装客户端程序。因此，借助现代信息技术和管理理论，企业管理信息系统的建立是当今社会的一个重要趋势。对于企业而言，计算机管理信息系统的综合开发和应用是一个在不久的将来无法回避的问题。在企业管理中，人力资源是企业的宝贵资源，是企业的“生命线”。因此，人事管理是企业计算机管理信息系统的重要组成部分。客户关系管理是人力资源管理的重中之重。电子客户信息管理的实施可以让客户资源管理人员免于繁琐的办公桌工作，发表更重要的工作。客户关系管理信息系统的实现可以减少繁琐的人工客户关系管理，并基于 B / S 模式进行 CRM 管理系统的研究和应用，使水务公司客户能够快速方便地查询和处理最新消息。这对公司管理客户关系，促进业务处理和提高经济效率具有重要意义。计算机毕业论文

　　

　　第 3 章 系统需求分析..................................... 8

　　

　　3.1 系统需求分析..........................................8

　　

　　3.1.1 系统功能需求.................................... 8

　　

　　3.1.2 系统性能需求.............................. 8

　　

　　第 4 章 系统概要设计............................... 13

　　

　　4.1 功能模块设计.................................13

　　

　　4.2 系统类图......................................... 14

　　

　　4.3 系统时序图..............................15

　　

　　第 5 章 系统的详细设计与实现.................................20

　　

　　5.1 系统主页........................................... 20

　　

　　5.2 母版页的设计................................23

　　

　　5.3 客户管理............................... 25

　　

　　第 6 章 系统测试

　　

　　6.1 测试概述

　　

　　在软件实现过程中，程序员不仅要标准化的程序代码，还要对程序代码进行单元测试，即模块测试或组件测试。之后，测试人员执行集成测试和验收测试。除了可以借用更复杂的测试工具的单元测试之外，其他测试仍然更难以实现自动化。全球 IT 社区的软件测试仍然由手动黑盒测试主导，并辅以白盒测试。通常的做法是在微观层面上使用黑盒方法，在微观层面上使用白盒方法; 大功能模块使用黑盒测试，小组件使用白盒测试。计算机毕业论文。

　　

　　在“企业在线 CRM 管理系统”的开发中，每个附加组件都在白盒中进行测试。在白盒测试之后，组件被集成到管理系统中。当集成了所有组件后，使用黑盒测试，并在通过黑盒测试后准备发布系统。